I. Chính sách bảo hành
Các sản phẩm decor tại Cá Heo Decor đều được nhập khẩu trực tiếp, qua nhiều bước kiểm tra kỹ lưỡng từ nguồn nguyên liệu cho đến sản phẩm hoàn thiện cuối cùng.
Đối với các sản phẩm được làm từ đồng nguyên chất Cá Heo Decor cam kết bảo hành miễn phí một năm (12 tháng) kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.
Đối với các sản phẩm khác Cá Heo Decor cam kết bảo hành miễn phí 06 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện.
- Các trường hợp được bảo hành miễn phí tại Cá Heo Decor phải đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bao gồm các lỗi kỹ thuật liên quan đến quá trình sản xuất) hoặc sản phẩm lỗi trong quá trình vận chuyển, trước khi bàn giao đến khách hàng.
- Sản phẩm trong thời hạn bảo hành theo như chính sách bảo hành của Cá Heo
- Sản phẩm được cung cấp tại Cá Heo, có hoá đơn bán hàng của Cá Heo.
- Cá Heo không bảo hành cho các trường hợp sau:
- Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho Cá Heo.
- Sản phẩm được sử dụng không đúng quy cách của nhà sản xuất gây nên trầy xước, móp, dơ bẩn hay mất màu.
- Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất bình thường (quá ẩm, quá khô, mối hay do tác động từ các thiết bị điện nước, các hóa chất hay dung môi khách hàng sử dụng không phù hợp).
- Sản phẩm sử dụng không đúng chức năng, dùng cho mục đích kinh doanh, hoặc đã chuyển nhượng lại cho người khác.
- Sản phẩm bị di dời, lắp ráp lại và bảo quản không chính xác, sử dụng không hợp lý, không đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lạm dụng hoặc làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.
- Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại hoặc trong những lô hàng bán thanh lý.
HÌNH THỨC BẢO HÀNH:
- Cá Heo sẽ kiểm tra sản phẩm của khách hàng có nằm trong quyền hạn bảo hành hay không, nếu sản phẩm của khách hàng nằm trong điều kiện bảo hành, Cá Heo sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng mà Cá Heo không thể tìm thấy vật liệu giống hệt các bộ phận cần thay thế, Cá Heo sẽ cung cấp nguyên liệu hoặc linh kiện có phẩm chất và tính năng tương đương.
- Trong thời gian bảo hành, sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế thì thời hạn bảo hành sản phẩm được tính trên thời hạn bảo hành gốc.
- Sau thời gian hết hạn bảo hành, nếu Quý khách có bất kỳ yêu cầu hay thắc mắc gì liên quan đến sản phẩm cung cấp tại Cá Heo vui lòng liên hệ với Cá Heo để được hướng dẫn và giải quyết các vấn đề gặp phải.
- Lưu ý: Quý khách không nên tự sửa chữa mà hãy báo ngay cho Cá Heo qua hotline: 0967 290 002
II. Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng : 0833 18 6996
CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG !
------------
Cá Heo Decor – MẢNH GHÉP KHÔNG GIAN HOÀN HẢO
☑ Website: https://caheo.vn/
☑ Hotline: 0967 290 002
☑ Showroom: Số 4 ngõ 30 Nguyễn Thị Định - Trung Hoà - Cầu Giấy - Hà Nội
